10月24日专稿（蒋均牧）Mate 10系列的发布将华为终端业务再度推至聚光灯下，特别是首款AI手机芯片、全面屏、f/1.6大光圈等新特性的加持使之成为科技感十足、用户体验卓越的产品。
而对华为来说，认真做好产品只是一方面，在服务、渠道、品牌上的投入与努力同样不可或缺。就在Mate 10系列上海发布会后的媒体交流中，华为消费者业务副总裁、大中华区总裁朱平分享了华为在品牌领域的愿景，以及在产品、服务等方面的最新布局。
“华为做手机一定是要做最认真的，以用户使用场景为中心、打造国际领先的高端品牌，依托深厚的科技创新和美学设计能力，带给消费者更多的使用价值和乐趣。”一开场，他就这样旗帜鲜明地提出。
Mate 10：改朝换代之作
今年前三季度，华为终端业务市场表现强劲。最新数据显示，最近两个月华为手机在全球的市场份额已经超过苹果跃居全球第二，在中国持续第一。
根据华为消费者业务CEO余承东在发布会上所披露的，9个月以来，华为手机发货达1.12亿台，同比增长19%，收入更是同比增长了30%。而作为前一代Mate旗舰机，Mate 9系列全球发货已超过1000万台。可以说，旗舰机型的热销，牵引了华为手机销量和收入双双高速增长。
而Mate 10系列的发布更是被华为寄予了重望，希望以此来“开宗立派”、“改朝换代”，开启一个“智慧手机（Mobile AI）”的崭新时代。其最大的卖点、也即是与以往所有手机都不同的是，搭载了华为首个人工智能移动计算平台——麒麟970，结合EMUI8.0智慧系统，让手机真正实现了硬件、软件都智能。
“华为为人工智能技术构建了平台级的能力，我们在此之上形成的功能，则是源于我们对于用户更好体验的追求，用户体验提升是AI的核心价值。在使用了AI以后，手机的能效比更高、效率更高，而且支持的场景更快、更精准，这都是基于平台方面构建的一些能力。体现在功能上，无论是基于拍照的场景识别、处理，还是随行翻译等一系列应用，AI都起到了很好的底层支撑作用。”朱平说道。
麒麟970的AI运算能力相比四个Cortex-A73核心有大约25倍性能和50倍能效的优势，经connect德国权威科技媒体测评，Mate 10系列基于AI的用户学习，能够带来更持久的流畅体验。同时，新旗舰机独具AI慧眼识物功能，在拍摄过程中能实时识别13种场景或物体，每一拍都能获得专业的优化效果，让摄影小白也能秒变专业摄影大师。华为还致力于携手AI合作伙伴，共同打造智慧生态、创造智慧未来，只需要一部手机就能控制全部家电，令生活更智慧、便捷。
除全面屏、f/1.6大光圈等新特性之外，Mate 10系列支持4.5G/4x4 MIMO，拥有更强信号、更快速率、更稳定连接——在英国温布利球场，华为与EE使用Mate 10 Pro在现网中测得970Mbps的峰值速率，真正实现了Gbps的极致网络体验，这正是华为ICT领先厂商实力在终端连接性上的最直观体现。
传递温度：做最认真的服务
在市场表现屡创新高的同时，华为手机品牌及用户口碑亦持续提升，在多家品牌榜榜上有名，比如Interbrand排名70、BRANDZ排名49、Forbes排名88、BrandFinance排名40。在中国市场，华为位居顾客手机满意度第一，连续三年手机服务满意度排名第一。
这些成绩，不独与产品相关，亦有赖于服务、渠道、营销等多方位的投入。在朱平口中，华为的品牌愿景即是将深厚的科技创新和美学设计这些能力整合起来，带给消费者更多的使用价值和乐趣。而在先前的采访中，他就反复强调要打造“有温度”的产品、品牌和团队，并提出“新零售”转型的概念。
据介绍，华为的中国区布局正稳步推进。服务方面，现已建成500多家服务专营店，覆盖近300个地市，预计明年将覆盖全国所有的300多个地市；同时，还将向县级的体验店派驻服务工程师。线下渠道方面，拥有近2400家体验店，覆盖300多个地市及超过1500个县。
“消费者购买产品，不仅仅是价值交换，还有与这个品牌的价值观的交流。我们的零售、营销、线上线下，无论哪个渠道，每一次销售就是一次服务、每一次体验也是一次服务，这是一种‘大服务’的概念，我们在全面梳理如何将‘大服务’、将每一个环节的服务，面向消费者实现全面提升。”朱平表示，目前华为体验店整个体系都在向“新零售”，也即是一体化、多元化、生活化、体验化、精细化、智能化的方向转型，在不久的将来都将展现出来。
在售后服务方面，华为亦采取了不少措施，比如将自9月起每个月的第一个星期六、星期天定成华为服务日，消费者可以免费进行手机的清洗、贴膜、保养，保外产品还可免人工费；再或者华为本地化的自助服务APP上，消费者提出的任何问题都会在24小时内得到答复：“这些都是我们对服务的追求，希望每一次负责，都可以给消费者留下一段美好的回忆。”
