A主要和备用OGC中的每个操作员位置应配备操作员控制台。每个OCC应至少提供七(7)个操作员位置,工程师职位的最终数量应由工程师在设计阶段确认
B.每个操作员控制台应配备用户1D和密码登录。任何时候(包括备用OCC)应至少同时授予十四(14)个并发用户1D和密码登录,并且在详细设计期间应确认任何一个时间的最终登录访问次数。系统应允许选择能够注销任何现有的操作员控制台包括在达到最大登录访问次数的事件期间。
C.所有操作员控制台应配备相同的显示器和选项/设施,以应答来电,并在其他有源控制台发生损坏或故障时作为冗余控制台,以使ES始终保持正常工作。
D.系统应配备必要的容量,以便每个操作员控制台同时处理至少十个。所有操作员控制台都应能够随时访问系统,而不会降低性能或操作冲突。应建立联锁机制,以防止两个运营商同时接听同一个呼叫。
E.如果主要或备用OCC中的所有操作员控制台都已启用或在建立呼叫之前,应向呼叫者播放预先录制的呼叫等待消息。信息应以英语,普通话,马来语和泰米尔语录制承包商应负责提出信息内容,并在工程师接受的情况下提供和安排这些信息的专业录音服务。
F.系统应以先到先得的方式将来自EOT的呼叫作为队列进行管理。在接收到“电话呼叫指示”时,操作员控制台可以通过按下接受键来选择应答队列中的第一个呼叫操作员还可以选择回答队列中的任何呼叫,例如,输入呼叫序列号,然后按接受键。
在任何一种情况下,按“接受”键应立即建立通信链路。
G.当应答呼叫时,应重新安排操作员控制台显示,以便显示队列中的下一个未应答呼叫。当空间可用时,应将其他呼叫带入显示器。未应答的呼叫应按启动顺序显示
H.当操作员控制台应答呼叫时,应从其他操作员控制台清除与该呼叫相对应的指示,并相应地刷新操作员控制台的状态。如果有其他来电,其相应的指示应继续发声出现。对于所有未应答的呼叫,应有迹象提醒运营商此类呼叫如果正在显示最大呼入呼叫数并自已启动另一个呼入呼叫,则它将使相关操作员控制台的相应显示器上的消息闪所,以指示其他呼叫正在等待。
J.呼叫间隙应在呼叫者或操作员控制台结束呼叫时进行(即挂断听筒)。
K.应提供回铃设施,以允许从OCC的操作员控制台返回到EOT,以使呼叫者放心并告知他采取补救措施。呼叫者应该只能与操作员控制台通话,而不能与其他E0T用户通话。操作员可以重新定义重新编程处理,应答和分配主要和备用OCC中所有操作员控制台的来电。承包商应建议如何处理来电并将其路由到操作员控制台,以便工程师进行审查和验收
M.处理呼叫的每个操作员控制台应提供指示可用动作的显示,并且具有调用这些动作的简单方法。这些行动应包括但不限于监控并处理来自任何EOT的所有呼叫
1.监控并处理来自任何EOT的所有呼叫
a.致电任何EOT;b.至少保留十c.个电话;
d.在队列中的呼叫和保持呼叫之间切换;
e.警告进一步的呼叫进入等待
f.警告有未应答的电话
g.将呼叫转移到另一个控制台运营商和接收故障指示
N.应有声音警报和可视指示器以提醒操作员控制台上的操作员可以快速识别每个呼叫E0,这些觉指示应通过闪烁灯具有唯一的D或呼叫EOT的地理位置。任何EOT或任何操作员控制台都不会听到忙音
0.操作员应具有将呼叫者置于保持状态井参加另一个来电并随后与第一呼叫者重新建立对话的功能。同时“保持”至少10个电话。当已建立的呼叫被置于“保持时,呼叫者应能够听到“保持音
P.如果正在显示最大呼入呼叫数井且已启动另一个呼入呼叫,则应在相关控制台的相应显示屏上使消息闪烁,以指示其他呼叫正在等待
Q.如果所有操作员控制台都已启用,则应自动播放语音消息,该消息通知呼叫者他的呼叫将很快被呼叫。
R.来电将使所有或指定的登录操作员控制台根据接受的呼叫处理设计振铃。它应该能够允许运营商按地理位置指定登录的运营高控制台小
S.操作员控制台应允许操作员检素被搞置的E5呼叫,即使该呼叫已被另一个操作员置于保持状态。
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